Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 90 días, es decir, dispones de 90 días después de recibir el acceso al producto digital para solicitar una devolución.

Al ser un producto digital, se considera recibido en el momento en que el correo con el enlace de acceso llega a tu bandeja de entrada. Para que se admita la solicitud, debes contactarnos dentro de ese plazo. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, escríbenos a soportelunil@outlook.com. No hay que devolver ningún paquete ni enviar nada a una dirección física.

Si se acepta la devolución, te informaremos de los siguientes pasos. No se procesarán solicitudes sin un contacto previo.

Durante esos 90 días cuentas con asesoramiento para dudas de descarga, visualización o uso del producto. La garantía no cubre resultados, porque dependen de que cada persona aplique el contenido.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, escríbenos a soportelunil@outlook.com.

Daños y problemas
Revisa tu acceso en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si no puedes descargarlo, visualizarlo o si el contenido no corresponde a lo comprado, para evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones
Al ser un producto digital de acceso inmediato, las devoluciones se revisan caso por caso. No se aceptan devoluciones por falta de resultados, porque eso depende del uso y la constancia de cada persona. Si tienes una duda sobre tu caso, escríbenos.

Cambios
La forma más rápida de conseguir otro producto es solicitar la devolución del actual y, una vez aceptada, hacer una compra nueva.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Si la compra se realiza desde la Unión Europea, tienes derecho a anular el pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Al ser digital, este derecho aplica siempre que no se haya accedido o descargado el contenido de forma significativa. También necesitarás el comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando revisemos tu solicitud y si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, se reembolsa de forma automática a tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. El banco o la entidad de la tarjeta pueden tardar un tiempo adicional en hacerlo efectivo.
Si pasan más de 15 días hábiles desde la aprobación, escríbenos a soportelunil@outlook.com.